Эта страница — часть Политики конфиденциальности (раздел 15 «Ваши права и как ими воспользоваться»). Она доступна без установки приложения: удалить учётную запись можно, даже если приложение уже удалено с устройства.
Коротко. Удаление выполняется по письму на info@dambox.kz с адреса, на который зарегистрирована учётная запись, — в течение одного рабочего дня после подтверждения. Оно необратимо: почта и имя затираются, избранное и устройства удаляются, а записи заказов и платежей остаются только в обезличенном виде.
Как удалить учётную запись
-
Напишите нам с того адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись. Достаточно одной фразы — «Прошу удалить мою учётную запись».
Кому: info@dambox.kz · Тема: Удаление аккаунта Dambox
-
Мы сверим адрес отправителя с учётной записью. Если письмо пришло с другого адреса, мы ответим на зарегистрированный адрес и попросим подтвердить запрос с него — иначе учётную запись мог бы удалить посторонний.
-
Завершите незавершённые заказы. Пока есть заказ в статусе «забронирован», «оплачен» или «готов к выдаче», удаление невозможно — получите его или отмените. После окончания окна выдачи последнего такого заказа удаление становится возможным не раньше чем через сутки.
-
Мы выполним удаление в течение одного рабочего дня после подтверждения и сообщим об этом ответным письмом. С этого момента вход в приложение с прежней учётной записью невозможен.
-
Удалите приложение с устройства, если оно ещё установлено. Само по себе удаление приложения учётную запись на сервере не удаляет — для этого нужен шаг 1.
В приложении. Отдельного экрана удаления учётной записи в приложении Dambox сейчас нет — удаление выполняется по обращению, описанному выше. Когда такой экран появится, эта страница будет обновлена; порядок по электронной почте сохранится в любом случае.
Что происходит с данными
Удаление учётной записи в Dambox — это обезличивание: всё, что позволяет установить Вашу личность, уничтожается, а записи, которые мы обязаны хранить по закону, остаются без связи с Вами.
| Данные | Что с ними происходит |
|---|---|
| Адрес электронной почты и имя | УдаляютсяЗатираются безвозвратно в момент удаления. Восстановить их невозможно. |
| Устройства (токены push-уведомлений) | УдаляютсяУведомления на Ваши устройства прекращаются. |
| Избранные заведения | Удаляются |
| Отметка местоположения при подтверждении прибытия (если была) | Удаляется |
| Заказы, платежи, фискальные чеки | ОбезличиваютсяОстаются без почты, имени и устройств — по ним нельзя установить личность. Хранятся в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством Республики Казахстан (раздел 13 Политики). Данные банковской карты у нас не хранятся вовсе. |
| Оценки, поставленные заказам | ОбезличиваютсяОстаются вместе с обезличенным заказом. |
| Отметки о согласиях | ОбезличиваютсяСохраняются без связи с личностью как подтверждение законности прошлой обработки; согласие на маркетинговые уведомления при этом отзывается. |
| Журнал обращений по персональным данным | ОстаётсяВид обращения, результат и дата — без содержания данных и без связи с личностью. Ведётся без ограничения срока как подтверждение исполнения Ваших прав перед уполномоченным органом. |
| Резервные копии базы данных | РотируютсяКопии перезаписываются по расписанию; удалённые данные исчезают из них не позднее чем через 30 дней. Копии зашифрованы и хранятся в Казахстане. |
Что можно сделать без удаления учётной записи
Если Вам нужно не удалить учётную запись, а ограничить обработку или получить свои данные, напишите на info@dambox.kz с зарегистрированного адреса:
- отозвать согласие на маркетинговые уведомления — обработка в этих целях прекращается, учётная запись остаётся;
- приостановить обработку данных (блокирование) на время рассмотрения Вашего обращения — раздел 16 Политики;
- получить выгрузку всех своих данных в машиночитаемом виде — раздел 15.1 Политики;
- изменить имя, язык или адрес электронной почты.
Восстановление и повторная регистрация
Восстановить удалённую учётную запись нельзя. Зарегистрироваться заново с тем же адресом электронной почты можно — это будет новая учётная запись без прежней истории заказов, избранного и оценок.
Работникам заведений
Учётные записи работников заведений создаются по договору с заведением, а не самостоятельной регистрацией. Для удаления такой учётной записи обратитесь к владельцу заведения либо напишите нам с рабочего адреса — порядок и сроки те же.
Контакты
ТОО «Stream Technologies» — разработчик приложения «Dambox»
Электронная почта: info@dambox.kz · Телефон: +7 771 788 99 99
Если Вы считаете, что обращение рассмотрено неверно, Вы вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных — Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан — и в суд.
This page applies to the Dambox app (Android package kz.dambox.app) by Stream Technologies LLP. To delete your account, e-mail info@dambox.kz from the address your account is registered with, subject “Delete my Dambox account”. No app installation is required. Deletion is completed within one business day after confirmation and is irreversible: your e-mail address and name are erased, favourites and device tokens are deleted; order, payment and fiscal-receipt records are retained in anonymised form for the period required by Kazakhstan tax and accounting law. Deletion is not possible while you have a reserved, paid or ready-for-pickup order — collect or cancel it first.